...
| Note |
|---|
Dette kan ha flere mulige forklaringer av teknisk karakter lokalt hos deg så sørg for at en person med IT kompetanse leser denne artikkelen og undersøker punktene under. |
Årsak: Tjenesten ikke installert (mest vanlig)
ProTeria CloudConnect windows-service er en selvoppdaterende tjeneste. Tjenesten blir avinstallert som en del av oppdateringen, men noen ganger feiler installasjonen av den oppdaterte versjonen og man ender opp med at tjenesten ikke lengre er installert på maskinen. Dette er normalt forårsaket av sikkerhetsinnstillinger/brannmur/antivirus på serveren som er utenfor ProTerias kontroll.
Sånn sjekker du om tjenesten kjører på maskinen / serveren:
...
Dersom den kjører i bakgrunnen, så kan det være noen av disse årsakene:
Årsak: Ukjent feil i ProTeria CloudConnect
Det er en ukjent feil i ProTeria CloudConnect som gjør at tjenesten avbrytes. Det vil i så fall ligge feil i Event Log i windows (application log). Send oss deretter en epost om feilen så tar vi kontakt med dere.
Årsak: Det er foretatt en endring på serveren
De mest vanlige er listet opp under. Her må IT-ansvarlig hos dere gå gjennom hva som er gjort av endringer på serveren/maskinen i det siste for å komme på sporet av hva som kan være en mulig årsak:
...