Kunden mottok ikke varsel / sporing på pakken?
Dette er ikke en kjent problemstilling for oss, dvs vi har ikke hørt om at andre kunder opplever dette som følge av feil med Proteria Web-løsningen.
Sjekk først opp bestillingen at det er huket av på tilleggstjenester → “Varsling til mottaker på e-post/SMS” og at evt e-post og / eller telefonnummer er korrekt og inkludert i mottaker feltet.
Om du i tillegg huker av “Send mail med sporing til mottaker” under mottaker, så kan du ihvertfall være sikker på at kunden mottar det som trengs av sporingsinfo. Da vil infoen bli sendt fra Proteria.
Dersom en kunde insisterer på at ingen varsel ble mottatt må du gjerne legge inn din egen epost på en forsendelser i fremtiden under feltet “Send kopi av sporingsmail” ovenfor.
Husk at noen kunder kan ha bare ha oversett et varsel, mens e-post varslingen kan også hos andre unntaksvis gå i søppelpost-mappen. Dette gjør det ikke noe mindre plagsomt men på samme tid gjør det feilsøking mindre aktuelt når det kommer til slike sporingvarsler da dette kan være årsaken.