Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 5 Next »

Dersom du plutselig opplever at integrasjonen du har til f. eks MAMUT eller Visma Global ikke fungerer som vanlig så kan dette skyldes at ProTeria CloudConnect windows service/tjeneste ikke lenger kjører på maskinen det har kjørt på frem til nå. Normalt sett ønsker man at CloudConnect kjører på maskinen der regnskapsprogrammet er installert, altså i mange tilfeller på en server. Dette kan ha flere mulige forklaringer av teknisk karakter så sørg for at en person med IT kompetanse leser denne artikkelen og undersøker punktene under.

  1. ProTeria CloudConnect windows-service er en selvoppdaterende tjeneste. Tjenesten blir avinstallert som en del av oppdateringen, men noen ganger feiler installasjonen av den oppdaterte versjonen og man ender opp med at tjenesten ikke lengre er installert på maskinen. Dette er normalt forårsaket av sikkerhetsinnstillinger/brannmur/antivirus på serveren som er utenfor ProTerias kontroll. Se gjerne gjennom Event Log i windows og logg i installasjonskatalogen for tjenesten Christian Olszewski

  2. Det er en ukjent feil i ProTeria CloudConnect som gjør at tjenesten avbrytes. Det vil i så fall ligge feil i Event Log i windows (application log). Send oss en beskjed (til ServiceDesk?) om feilen så tar vi kontakt med dere.Runar Olstad

  3. Det er foretatt en endring på serveren. Her er det veldig mange muligheter for endringer som kan føre til feil, men de mest vanlige er:

    1. Windows updates. Noen ganger endres standardinnstillinger i windows som følge av windows updates. Det kan være endringer i group policy, filrettigheter eller at komponenter oppdateres og nye feil introduseres.

    2. Regnskapssystem oppdateres. Noen ganger oppdateres regnsskapssystemer med endringer som ikke er bakoverkompatible med de versjonene ProTeria CloudConnect er testet med og støtter.

    3. Påloggingsinformasjon endres i regnskapssystem.

    4. Antivirus oppdateres og fører til endrede eller strengere kontroll som påvirker ProTeria CloudConnect.

    5. Noen (systemadministrator) gjør endringer i group policy eller filrettigheter i windows.

    6. Virus eller hackerangrep som fører til ustabilitet på serveren. Dette kan være vanskelig å oppdage avhengig av angrepets art.

    7. Christian Olszewski noe mer?

Det første man bør gjøre er å sjekke om ProTeria CloudConnect i det hele tatt kjører:

  1. Tast inn “Ctrl + Alt + Delete” på tastaturet

  2. Klikk på “Task Manager” (“Oppgavebehandling”)

  3. Under fanen “Processes” (“Prosesser”) skal du se at Proteria CloudConnect kjører i bakgrunnen.

  4. Om ikke, installer den på nytt her: Get Service Installer. 

  • No labels