Dersom du plutselig opplever at integrasjonen du har til f. eks MAMUT, Visma Business eller Visma Global ikke fungerer så skyldes dette som oftest at ProTeria CloudConnect windows service/tjeneste ikke lenger kjører på maskinen / eller er flyttet / fjernet.
Normalt sett ønsker man at CloudConnect (dvs. en applikasjon som kjører i bakgrunn hos dere) kjører på maskinen der regnskapsprogrammet er installert, altså i mange tilfeller på en server.
Dette kan ha flere mulige forklaringer av teknisk karakter lokalt hos deg så sørg for at en person med IT kompetanse leser denne artikkelen og undersøker punktene under.
Årsak: Tjenesten ikke installert (mest vanlig)
ProTeria CloudConnect windows-service er en selvoppdaterende tjeneste. Tjenesten blir avinstallert som en del av oppdateringen, men noen ganger feiler installasjonen av den oppdaterte versjonen og man ender opp med at tjenesten ikke lengre er installert på maskinen. Dette er normalt forårsaket av sikkerhetsinnstillinger/brannmur/antivirus på serveren som er utenfor ProTerias kontroll.
Sånn sjekker du om tjenesten kjører på maskinen / serveren:
Hold inne tastene “Ctrl + Alt + Delete” på tastaturet for å åpne oppgavebehandlingen.
Klikk på “Task Manager” (“Oppgavebehandling”)
Under fanen “Processes” (“Prosesser”) skal du se at Proteria CloudConnect kjører i bakgrunnen.
Om den ikke kjører i bakgrunnen, så må du installere tjenesten på nytt (les: “Slik installerer du ProTeria CloudConnect”) og det vil antagelig løse problemet. Forsøk å installere på tjenesten på nytt med installasjonsfila som befinner seg på C:\Program Files (x86)\ProTeria AS\ProTeria.CloudConnect.WindowsService\msi.
Denne fila vil mest sannsynlig være den siste versjonen. Etter installasjonen er ferdig, vent i ca 10 sekunder og se om det har blitt lastet ned en ny installasjonsfil i msi-mappa beskrevet tidligere. Under installasjonen av den nye versjonen vil C:\Program Files (x86)\ProTeria AS\ProTeria.CloudConnect.WindowsService bli tømt for filer og mapper, med unntak av msi- og settings-mappa. Dersom mappa ikke fyller seg opp med filer etter noen sekunder, prøv å kjør installasjonsfila i msi-mappa manuelt.
Dersom den kjører i bakgrunnen, så kan det være noen av disse årsakene:
Årsak: Ukjent feil i ProTeria CloudConnect
Det er en ukjent feil i ProTeria CloudConnect som gjør at tjenesten avbrytes. Det vil i så fall ligge feil i Event Log i windows (application log). Send oss deretter en epost om feilen så tar vi kontakt med dere.
Årsak: Det er foretatt en endring på serveren
De mest vanlige er listet opp under. Her må IT-ansvarlig hos dere gå gjennom hva som er gjort av endringer på serveren/maskinen i det siste for å komme på sporet av hva som kan være en mulig årsak:
Windows updates. Noen ganger endres standardinnstillinger i windows som følge av windows updates. Det kan være endringer i group policy, filrettigheter eller at komponenter oppdateres og nye feil introduseres.
Regnskapssystem oppdateres. Noen ganger oppdateres regnsskapssystemer med endringer som ikke er bakoverkompatible med de versjonene ProTeria CloudConnect er testet med og støtter.
Påloggingsinformasjon endres i regnskapssystem.
Antivirus oppdateres og fører til endrede eller strengere kontroll som påvirker ProTeria CloudConnect.
Noen (systemadministrator) gjør endringer i group policy eller filrettigheter i windows.
Virus eller hackerangrep som fører til ustabilitet på serveren. Dette kan være vanskelig å oppdage avhengig av angrepets art.
Installasjonsmappen til ProTeria CloudConnect har blitt flyttet på av brukeren.