Dersom du plutselig opplever at integrasjonen du har til f. eks MAMUT, Visma Business eller Visma Global ikke fungerer så skyldes dette som oftest at ProTeria CloudConnect windows service/tjeneste ikke lenger kjører på maskinen / eller er flyttet / fjernet. Dersom dette gjelder MyStore, les denne.
Normalt sett ønsker man at CloudConnect (dvs. en applikasjon som kjører i bakgrunn hos dere) kjører på maskinen der regnskapsprogrammet er installert, altså i mange tilfeller på en server.
Dette kan ha flere mulige forklaringer av teknisk karakter lokalt hos deg så sørg for at en person med IT kompetanse leser denne artikkelen og undersøker punktene under.
Årsak: Tjenesten kjører ikke i bakgrunnen (mest vanlig)
Slik sjekker du om tjenesten kjører på maskinen / serveren:
Inne på maskinen / serveren hvor CloudConnect-tjenesten er innstallert (som regel samme plass som regnskapsprogrammet er installert), hold inne tastene “Ctrl + Alt + Delete” på tastaturet for å åpne oppgavebehandlingen.
Klikk på “Task Manager” (“Oppgavebehandling”) → “Processes” (“Prosesser”)
I denne listen skal du se at “Proteria.CloudConnect…” kjører.
Om den ikke kjører i bakgrunnen, så må du installere tjenesten på nytt og det vil antagelig løse problemet (Les: “Hvordan installere CloudConnect-tjenesten på nytt?”)
Dersom den kjører i bakgrunnen men fortsatt ikke funger, så kan det være noen av disse årsakene:
Årsak: Ukjent feil i ProTeria CloudConnect
Det er en ukjent feil i ProTeria CloudConnect som gjør at tjenesten avbrytes. Det vil i så fall ligge feil i Event Log i windows (application log). Send oss deretter en epost om feilen så tar vi kontakt med dere.
Årsak: Det er foretatt en endring på serveren
De mest vanlige er listet opp under. Her må IT-ansvarlig hos dere gå gjennom hva som er gjort av endringer på serveren/maskinen i det siste for å komme på sporet av hva som kan være en mulig årsak:
Windows updates. Noen ganger endres standardinnstillinger i windows som følge av windows updates. Det kan være endringer i group policy, filrettigheter eller at komponenter oppdateres og nye feil introduseres.
Regnskapssystem oppdateres. Noen ganger oppdateres regnsskapssystemer med endringer som ikke er bakoverkompatible med de versjonene ProTeria CloudConnect er testet med og støtter.
Påloggingsinformasjon endres i regnskapssystem.
Antivirus oppdateres og fører til endrede eller strengere kontroll som påvirker ProTeria CloudConnect.
Noen (systemadministrator) gjør endringer i group policy eller filrettigheter i windows.
Virus eller hackerangrep som fører til ustabilitet på serveren. Dette kan være vanskelig å oppdage avhengig av angrepets art.
Installasjonsmappen til ProTeria CloudConnect har blitt flyttet på av brukeren.