Integrasjonen mot ProTeria fungerer ikke. Hva gjør jeg?

Open

Dersom du plutselig opplever at integrasjonen du har til f. eks MAMUT, Visma Business eller Visma Global ikke fungerer så skyldes dette som ofte ProTeria CloudConnect windows service/tjeneste ikke lenger kjører på maskinen / eller er flyttet / fjernet. Her kommer en sjekkliste for feilsøking.

Dersom dette gjelder MyStore, les denne.

 ☑ Kjører ProTeria CloudConnect-tjenesten på din maskin / server?

Normalt sett ønsker man at CloudConnect (dvs. en applikasjon som kjører i bakgrunn hos dere) kjører på maskinen der regnskapsprogrammet er installert, altså i mange tilfeller på en server. Slik sjekker du om tjenesten kjører på maskinen / serveren:

1. Inne på maskinen / serveren hvor CloudConnect-tjenesten er installert (helst samme plass som regnskapsprogrammet er installert), hold inne tastene “Ctrl + Alt + Delete” for å åpne oppgavebehandlingen.
   
   

2. Klikk på “Task Manager” (“Oppgavebehandling”) → “Processes” (“Prosesser”)
   
   
   

   Open

   

   
   
   

3. I denne listen skal du se at “Proteria.CloudConnect…” kjører.
   
   
   

   
   
   

Om den ikke kjører i bakgrunnen, så må du installere tjenesten på nytt og kjøre den på nytt. Det vil antagelig løse problemet (Les: “Hvordan installere CloudConnect-tjenesten på nytt?”)

Dersom den kjører i bakgrunnen men fortsatt ikke funger, forsøk å starte den på nytt. Om dette ikke løser problemer les videre.

 ☑ Ukjent feil i ProTeria CloudConnect

Dersom det er en ukjent feil i ProTeria CloudConnect som gjør at tjenesten av avbrytes, så vil det i så fall ligge feil i en av følgende plasser:

1. Inne i din Event Log i Windows (Event Viewer). Søk på “Event viewer” i din Windows-oppgavelinje.
   
   
   

    

2. Klikk deg inn på “Applications” for å se om det kommet inn noen feilmeldinger.
   
   

3. Inne på “c:\CloudConnectLogs” (klikk deg inn i din nettleser og lim inn denne lenken)
   
   
   Hvordan kan jeg se om det er noe feil der?
   Står det “ERROR” noen plass i dine siste forsøk på å sende over filer via tilkoplingen, så send oss feilmeldingen du kan se til help@proteria.com så tar vi kontakt med dere.
   
   Dersom det ikke står “ERROR” i den ferskeste loggen (dvs forrige gang et forsøk på overføring ble gjort) kan du anta at dette ikke er tilfelle, og du kan gå videre til neste sjekkpunkt i denne artikkelen.

 ☑ Det er foretatt en endring på serveren deres

Her må gjerne IT-ansvarlig hos dere gå gjennom hva som er gjort av endringer på serveren/maskinen deres i det siste for å komme på sporet av hva som kan være en mulig årsak:

1. Windows updates. Noen ganger endres standardinnstillinger i windows som følge av windows updates. Det kan være endringer i group policy, filrettigheter eller at komponenter oppdateres og nye feil introduseres.
   
   

2. Regnskapssystem oppdateres. Noen ganger oppdateres regnsskapssystemer med endringer som ikke er bakoverkompatible med de versjonene ProTeria CloudConnect er testet med og støtter.
   
   

3. Påloggingsinformasjon endres i regnskapssystem.
   
   

4. Antivirus oppdateres og fører til endrede eller strengere kontroll som påvirker ProTeria CloudConnect.
   
   

5. Noen (systemadministrator) gjør endringer i group policy eller filrettigheter i windows.
   
   

6. Virus eller hackerangrep som fører til ustabilitet på serveren. Dette kan være vanskelig å oppdage avhengig av angrepets art.
   
   

7. Installasjonsmappen til ProTeria CloudConnect har blitt flyttet på av brukeren.
   
   

Related articles