Bring hevder de ikke mottok EDI. Hvordan er det mulig?

Owned by Runar Olstad, created
Last updated: Dec 03, 2020
2 min read








I ProTeria Web er det en forutsetning at EDI melding sendes til transport (“Send til transportør”) før man i det hele tatt får et sporingsnummer fra Bring og en etikett man kan skrive ut. Etiketten lages av Bring og sendes til vårt system, så det er med andre ord umulig å skrive den ut med mindre en EDI melding er blitt generert.



Så hvordan kan det ha seg at enkelte kunder mottar gebyr fra Bring grunnet manglende EDI? Dette skyldes alltid én av de følgende årsakene:


  1. Etiketten er en duplikat. Den har blitt skrevet ut to ganger og har det samme sendingsnummeret som en annen pakke som allerede ble sendt. Bring vil da på eget intiativ lage et nytt sendingsnummer på pakken og generere EDI. Dette vil føre til et gebyr fra Bring.



  2. Etiketten er utgått på dato. Når EDI sendes til Bring så er EDI-meldingen gyldig i 1 år frem i tid. Etter det vil sendingnummeret bli ugyldig. Dette er viktig informasjon å ha i minne dersom man oppretter retursedler og sender dem ut til kunder. Om en kunde benytter returseddelen etter det har gått 1 år, så vil etiketten kunne innleveres til postkontoret men de vil måtte lage ny etikett og sende EDI på nytt.



  3. Det kan også skyldes feil hos Bring. Det har skjedd både i enkelt-tilfeller enkelte ganger da Bring har hatt problemer ved sitt EDI mottak slik at bookingen/API-bestillingen ikke har blitt lest inn i deres produksjonsløsninger/sporing etc. Kundeservice som ikke vet at du har gjort bookingen via en API-løsning som ProTeria Web kan også feilaktig mene at dette ikke er en feil hos dem. Dersom du sender med ProTerias fraktavtale og har blitt ilagt gebyr grunnet noe slikt, kontakt oss slik at vi kan søke om kreditering av gebyret for deg. Da vil dette trekkes fra på toppen av din neste faktura fra oss.